PV: Trước hết, xin cảm ơn bà đã dành thời gian tiếp đón chúng tôi. Câu hỏi đầu tiên mà có lẽ ai cũng tò mò đó là cái duyên nào đã đưa bà đến với lĩnh vực chăm sóc người cao tuổi và vì sao bà chọn cái tên “Nhân Ái” cho doanh nghiệp của mình?
Bà Nguyễn Thị Kim Thanh – Chủ tịch HĐQT kiêm TGĐ – người sáng lập Công ty CP Quốc tế Nhân Ái:
Thực ra, “Nhân Ái” trước hết là một tinh thần – tinh thần của con người đối với con người, của xã hội đối với những người yếu thế, đặc biệt là người cao tuổi. Cái duyên đến với lĩnh vực này cũng khá tình cờ. Trước đây, chúng tôi hoạt động trong lĩnh vực đào tạo và cung ứng nhân lực, trong đó có đào tạo các nhân viên chăm sóc làm việc tại các bệnh viện, viện dưỡng lão ở nước ngoài.
Trong quá trình tiếp cận các mô hình chăm sóc người cao tuổi tiên tiến trên thế giới, chúng tôi nhận ra rằng đây là một mô hình vô cùng cần thiết cho tương lai Việt Nam. Người cao tuổi Việt Nam, khi bước vào tuổi xế chiều, rất cần được chăm sóc một cách chuyên nghiệp, chu đáo, cả về thể chất lẫn tinh thần. Chính sự trăn trở đó đã thôi thúc chúng tôi quyết định thành lập một đơn vị chuyên nghiệp về chăm sóc người cao tuổi ngay tại Việt Nam.
Khi bắt tay vào làm, tôi nhận ra rằng điều quan trọng nhất không phải là chuyên môn kỹ thuật mà là cái tâm. Chăm sóc người cao tuổi đòi hỏi sự kiên trì, nhẫn nại, sự thấu hiểu và tình yêu thương rất lớn. Và hơn thế nữa, đây không thể là công việc của riêng một cá nhân mà là sự chung tay của cả một tập thể: từ người lãnh đạo, đội ngũ nhân viên, gia đình người cao tuổi cho đến toàn xã hội.
Chính vì vậy, chúng tôi chọn cái tên Công ty Cổ phần Quốc tế Nhân Ái – như một sự quy tụ những tấm lòng, lấy tình yêu thương làm kim chỉ nam cho mọi hoạt động. “Nhân Ái” không chỉ là tên gọi, mà còn là định hướng, là giá trị cốt lõi và là tinh thần mà chúng tôi mong muốn lan tỏa ra cộng đồng, ra xã hội và cả trong hợp tác quốc tế.
Những bước đi tiên phong trong “vùng trống” chính sách
PV: Công ty Cổ phần Quốc tế Nhân Ái ra đời từ năm 2006 – thời điểm mà lĩnh vực chăm sóc người cao tuổi còn rất mới. Bà có thể chia sẻ những khó khăn trong giai đoạn đầu?
Bà Nguyễn Thị Kim Thanh:
Chúng tôi thành lập năm 2006 và đến năm 2007 mới chính thức đầu tư cơ sở chăm sóc người cao tuổi. Khi đó, Việt Nam gần như chưa có hành lang pháp lý cho mô hình dưỡng lão tư nhân. Chưa có Luật Người cao tuổi, chưa có chính sách cụ thể, chỉ có các cơ sở bảo trợ xã hội của Nhà nước. Phải đến năm 2009, Luật Người cao tuổi mới chính thức ra đời và lần đầu tiên đề cập đến các cơ sở chăm sóc người cao tuổi như một lĩnh vực được khuyến khích đầu tư. Trước đó, chúng tôi thực sự là một trong những đơn vị tiên phong, làm trong bối cảnh “vừa làm, vừa học, vừa tự mày mò”. Khó khăn lớn nhất lúc đó là chúng tôi gần như bắt đầu từ “ba con số không”: Không kinh nghiệm – không thị trường – không nguồn lực.
Chúng tôi chưa có kinh nghiệm thực tiễn tại Việt Nam, chưa biết thị trường có chấp nhận mô hình này hay không, chưa biết các gia đình có sẵn sàng phá vỡ quan niệm truyền thống để đưa cha mẹ, ông bà vào trung tâm chăm sóc hay không. Nguồn lực tài chính, nhân lực, đất đai đều rất hạn chế.
Tuy nhiên, bằng sự kiên trì, bền bỉ và niềm tin vào giá trị xã hội của mô hình này, chúng tôi từng bước vượt qua khó khăn. Chúng tôi xây dựng quy trình, đào tạo đội ngũ, chuẩn hóa từng khâu chăm sóc và dần khẳng định được giá trị thực tiễn của mô hình dưỡng lão đối với gia đình và xã hội.
Đến nay, có những gia đình đã gửi gắm ông bà, cha mẹ tại Nhân Ái gần 20 năm, thậm chí có gia đình nhiều thế hệ cùng lựa chọn Nhân Ái. Điều đó cho chúng tôi niềm tin rằng mình đã đi đúng hướng.
Vượt qua rào cản lớn nhất: quan niệm xã hội
PV: Bên cạnh khó khăn về chính sách, rào cản lớn nhất thời điểm đó có lẽ là quan niệm xã hội. Trung tâm đã làm gì để vượt qua điều này?
Bà Nguyễn Thị Kim Thanh:
Đúng vậy, rào cản lớn nhất chính là tâm lý xã hội. Nhiều người cho rằng đưa cha mẹ, ông bà vào trung tâm chăm sóc là không phù hợp với đạo lý truyền thống. Nhu cầu thì có, nhưng vượt qua rào cản tâm lý lại vô cùng khó.
Chúng tôi xác định phải đi từng bước, không nóng vội. Thời điểm đó gần như chưa có mạng xã hội, truyền thông hiện đại, chủ yếu là “truyền miệng”. Vì vậy, chúng tôi tập trung tối đa vào chất lượng chăm sóc thực tế. Khi gia đình thấy ông bà được chăm sóc tốt, khỏe hơn, vui hơn, họ sẽ tự lan tỏa câu chuyện. Thực tế, chỉ sau khoảng hai năm, từ 2010 trở đi, khách hàng bắt đầu tìm đến ngày càng nhiều. Trung tâm nhanh chóng hoạt động ở mức trên 90% công suất, dù quy mô ban đầu chỉ khoảng 50 giường. Đến năm 2014, khi đã đủ kinh nghiệm và thị trường cũng mở rộng hơn, chúng tôi nâng cấp cơ sở lên quy mô 100 giường và tiếp tục phát triển theo hướng chắc chắn, bền vững.
Những ký ức không thể quên trong hành trình làm nghề chăm sóc người cao tuổi
PV: Trong hành trình đó, đâu là những kỷ niệm khiến bà nhớ nhất?
Bà Nguyễn Thị Kim Thanh:
Thực ra, bản thân tôi không xuất phát từ lĩnh vực chuyên môn y tế. Chính vì vậy, khi bước chân vào lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, đây thực sự là một thử thách rất lớn đối với tôi. Bởi việc chăm sóc các cụ ông, cụ bà không chỉ đơn thuần là chăm sóc ăn uống, ngủ nghỉ hằng ngày, mà còn liên quan đến rất nhiều vấn đề khác, đặc biệt là các diễn biến về tình trạng sức khỏe. Khi các cụ có những biến cố xảy ra, chúng tôi phải biết cách ứng phó kịp thời để đảm bảo an toàn cho các cụ.
Ở thời điểm đó, tôi là người mới bước vào nghề, vừa làm vừa phải học hỏi. Tôi còn nhớ rất rõ, khi ấy tôi mới sinh con chưa đầy ba tháng. Thế nhưng, mỗi khi có những ca xảy ra vào ban đêm, khi các cụ có biến cố về sức khỏe cần cấp cứu, tôi vẫn phải có mặt cùng anh chị em trong đội ngũ điều dưỡng chuyên môn để xử lý kịp thời, từ việc sơ cứu ban đầu cho đến chuyển viện hoặc thực hiện các biện pháp cần thiết nhằm đảm bảo an toàn cho các cụ. Có những đêm, chúng tôi làm việc đến tận hai giờ sáng mới trở về nhà.
Đó là những khó khăn về mặt chuyên môn mà chúng tôi buộc phải đối diện, phải làm quen, thích nghi dần để hoàn thiện công việc của mình.
Bên cạnh đó, còn có những kỷ niệm rất đặc biệt trong quá trình chăm sóc các cụ. Có những gia đình gửi bố mẹ vào trung tâm nhưng gần như không có ai đến thăm nom, ngoài con cái, còn họ hàng thì không có. Ban đầu, chúng tôi cũng thắc mắc về điều đó. Nhưng khoảng một năm sau, có những hôm cả một đoàn xe của đại gia đình cùng đến thăm, lúc ấy chúng tôi mới hiểu rằng thực ra họ đã phải rất khó khăn để vượt qua rào cản tâm lý khi quyết định đưa người thân vào trung tâm chăm sóc. Chính vì vậy, họ chưa muốn để mọi người xung quanh biết, sợ ảnh hưởng đến quyết định của mình.
Chỉ đến khi họ tận mắt chứng kiến kết quả chăm sóc của chúng tôi là tốt, thậm chí vượt quá kỳ vọng ban đầu, thì họ mới dám chia sẻ với bà con, họ hàng và người thân bên ngoài, để mọi người cùng đến thăm nom. Đó cũng là những điều khiến chúng tôi cảm nhận rất rõ những khó khăn đặc thù của nghề nghiệp mình đang theo đuổi. Tuy nhiên, bằng sự kiên trì và nỗ lực không ngừng, chúng tôi đã từng bước vượt qua.
Trong quá trình làm việc, có rất nhiều cụ ông, cụ bà đã gắn bó lâu dài với trung tâm, gửi gắm trọn vẹn niềm tin, thậm chí coi chúng tôi như con cháu trong gia đình, như một phần không thể thiếu trong cuộc sống của mình. Chính những tình cảm đó đã trở thành nguồn động viên, là động lực rất lớn để chúng tôi có đủ nghị lực vượt qua mọi khó khăn, làm tốt công việc của mình, để xứng đáng và không phụ niềm tin của các cụ cũng như của gia đình đã dành cho trung tâm.
Hai mô hình chăm sóc – một triết lý “chống cô đơn”
PV: Hiện nay, Nhân Ái đang triển khai những mô hình chăm sóc nào?
Bà Nguyễn Thị Kim Thanh:
Hiện nay, Nhân Ái có hai mô hình chăm sóc. Mô hình thứ nhất là mô hình chăm sóc dài hạn (nội trú), đã hoạt động gần 20 năm. Với mô hình này, các cụ sinh hoạt nội trú 24/24 giờ tại Trung tâm; việc chăm sóc được thực hiện theo lịch trình, thời gian biểu cụ thể, khoa học và đều đặn hằng ngày. Mô hình thứ hai là mô hình chăm sóc ban ngày (bán trú).
Mô hình này được triển khai khoảng bốn năm trở lại đây và đến nay đã bước sang năm thứ năm. Do năm đầu tiên triển khai trùng với giai đoạn dịch COVID-19 nên hoạt động gặp nhiều hạn chế, tuy nhiên đến nay mô hình đã vận hành ổn định.
Với mô hình bán trú, buổi sáng xe của Trung tâm sẽ đón các cụ tại nhà từ khoảng 6h30–7h00. Hiện Trung tâm có ba xe 16 chỗ, chia thành các tuyến phù hợp để đón các cụ từ nhiều khu vực khác nhau. Ngoài ra, một số gia đình chủ động đưa đón hoặc các cụ tự đi đến Trung tâm tùy theo điều kiện từng gia đình.
Khi đến Trung tâm, các cụ sinh hoạt theo thời gian biểu hợp lý từ 8h sáng đến 16h chiều, sau đó được xe đưa về nhà. Trong 8 tiếng sinh hoạt tại đây, các cụ tham gia hai nhóm hoạt động chính.
Nhóm thứ nhất là các hoạt động luyện tập phục hồi chức năng, giúp cải thiện khả năng vận động, duy trì thể lực và theo dõi sức khỏe. Nhóm thứ hai là các hoạt động văn hóa – tinh thần như học vẽ, học nhạc, tham vấn tâm lý, thảo luận nhóm, tham gia các sự kiện, sinh hoạt theo chủ đề trong tháng.
Buổi sáng thường tập trung vào các bài tập luyện tập phục hồi chức năng và theo dõi sức khỏe; buổi chiều là thời gian dành cho các hoạt động văn hóa, tinh thần. Mỗi ngày, các cụ ăn một bữa chính và hai bữa phụ tại Trung tâm.
Định kỳ hằng tháng, các cụ được bác sĩ tư vấn sức khỏe, giải đáp các vấn đề liên quan. Cuối tháng, Trung tâm tổ chức buổi đánh giá tổng thể để xem quá trình chăm sóc có đảm bảo không, có diễn biến sức khỏe nào cần lưu ý để kịp thời xử lý hoặc phối hợp với gia đình.
Ban đầu, mô hình này khiến nhiều người ngạc nhiên. Sau gần bốn năm triển khai, mô hình chăm sóc ban ngày đã khẳng định rõ vai trò và giá trị. Cả gia đình và người cao tuổi đều nhận ra giá trị rất lớn: các cụ vui vẻ hơn, khỏe hơn, tinh thần cải thiện rõ rệt, không còn cô đơn khi ở nhà một mình.
Định hướng phát triển: chậm mà chắc, chất lượng là trên hết
PV: Sau 20 năm, định hướng phát triển của Nhân Ái trong thời gian tới là gì?
Bà Nguyễn Thị Kim Thanh:
Chúng tôi chưa bao giờ đặt nặng việc mở thật nhiều cơ sở. Với chúng tôi, chất lượng luôn quan trọng hơn số lượng. Mỗi cơ sở mới phải được đầu tư bài bản, kiểm soát chặt chẽ về chuyên môn và đội ngũ.
Về định hướng phát triển, sau gần 20 năm hoạt động, Nhân Ái không mở rộng ồ ạt mà đi từng bước chắc chắn. Chúng tôi ưu tiên chất lượng hơn số lượng, chỉ mở khi có đủ nguồn lực, kiểm soát tốt chất lượng và đội ngũ. Đây là lĩnh vực đặc thù, liên quan trực tiếp đến con người và trách nhiệm xã hội, nên nếu mở mà không đảm bảo chất lượng thì hệ lụy rất lớn.
Thời gian tới, Nhân Ái dự kiến mở rộng thêm cơ sở tại Hà Nội và các địa phương khác thông qua hợp tác, chuyển giao mô hình hoặc đồng hành với đối tác địa phương, bởi mỗi vùng có đặc thù văn hóa riêng. Việc quản lý trong lĩnh vực chăm sóc là yếu tố then chốt để giữ vững chất lượng. Mục tiêu cuối cùng không chỉ là phát triển doanh nghiệp, mà là nhân rộng những mô hình chăm sóc tốt, để ngày càng nhiều người cao tuổi được sống khỏe, sống vui và hạnh phúc.
Chí Trung - Lê Tùng
https://tapchidieuduong.vn/nhan-ai-hanh-trinh-20-nam-gieo-yeu-thuong-7994.html
Link bài gốc Lấy link
