Y tế Hà Tĩnh tạo dấu ấn bằng đổi mới tinh thần phục vụ, lấy người bệnh làm trung tâm

Những năm gần đây, cùng với nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và làm chủ nhiều kỹ thuật y tế chuyên sâu, các cơ sở y tế trên địa bàn Hà Tĩnh đã tập trung đổi mới tinh thần, thái độ phục vụ. Thay đổi này không chỉ xuất phát từ yêu cầu thực tiễn trong cơ chế tự chủ, mà còn từ nhu cầu ngày càng cao của người dân về một môi trường khám chữa bệnh thân thiện, thuận tiện và minh bạch.

Người bệnh khi đến các cơ sở đều được chăm sóc chu đáo.

Nếu trước đây, chất lượng bệnh viện chủ yếu được đánh giá qua năng lực chuyên môn, thì nay trải nghiệm của người bệnh đã trở thành tiêu chí song hành. Nhiều bệnh viện tuyến tỉnh như Bệnh viện Đa khoa tỉnh, Bệnh viện Mắt, Bệnh viện Phục hồi chức năng, Bệnh viện Y học cổ truyền, Bệnh viện Phổi Hà Tĩnh… đều triển khai đồng bộ các giải pháp cải thiện quy trình tiếp đón, thái độ ứng xử và dịch vụ hỗ trợ.

Theo đánh giá nội bộ, chỉ số hài lòng của người bệnh tại nhiều cơ sở y tế thường xuyên đạt mức 95–99%. Các yếu tố được người dân đánh giá cao gồm thủ tục khám bệnh gọn nhẹ, giảm thời gian chờ; nhân viên y tế giao tiếp chuẩn mực, thân thiện; cơ sở vật chất sạch sẽ, khang trang; dịch vụ hỗ trợ rõ ràng, dễ tiếp cận. Đặc biệt, bộ quy tắc ứng xử “4 xin – 4 luôn” đã trở thành chuẩn mực bắt buộc trong giao tiếp hằng ngày, góp phần tạo nên hình ảnh bệnh viện văn minh, gần gũi hơn.

Quy trình tiếp đón, thăm khám được đơn giản hóa.

Một điểm nhấn rõ nét là sự thay đổi trong quy trình tiếp nhận và khám chữa bệnh. Hiện nay, khoảng 90% bệnh viện, trung tâm y tế trên địa bàn đã triển khai ki-ốt đăng ký tự động, hỗ trợ phân luồng thông minh. Người bệnh chỉ cần nhập thông tin, chọn chuyên khoa phù hợp, sau đó ngồi chờ tại phòng khám, không phải đi lại nhiều như trước. Việc triển khai bệnh án điện tử cũng giúp bác sĩ nhanh chóng tra cứu tiền sử bệnh, rút ngắn thời gian thăm khám và hạn chế sai sót.

Song song với đó, 100% cơ sở khám chữa bệnh đã áp dụng thanh toán không tiền mặt, tích hợp thẻ bảo hiểm y tế với căn cước công dân và mã QR. Nhờ vậy, thời gian làm thủ tục được rút ngắn 30–40%, giảm áp lực cho cả người bệnh và nhân viên y tế.

Thực tế, sự thay đổi này được người dân cảm nhận rõ rệt. Nhiều bệnh nhân điều trị lâu dài cho biết, thay vì phải đến sớm để xếp hàng, nay chỉ cần đến đúng giờ, lấy số tự động và chờ gọi tên. Các khu vực khám, xét nghiệm, cận lâm sàng và quầy thuốc được bố trí theo hướng “dịch vụ tập trung – bệnh nhân di chuyển ít”, kèm theo hệ thống chỉ dẫn rõ ràng và lực lượng hỗ trợ người bệnh yếu thế.

Theo lãnh đạo ngành y tế Hà Tĩnh, đổi mới tinh thần, thái độ phục vụ không phải khẩu hiệu mà là nhiệm vụ xuyên suốt, gắn với trách nhiệm của người đứng đầu từng đơn vị. Sự hài lòng của người bệnh được đo lường định kỳ, công khai, làm căn cứ để đánh giá chất lượng hoạt động của từng khoa, phòng.

Thời gian tới, ngành y tế Hà Tĩnh tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao chất lượng các khoa mũi nhọn, bố trí hợp lý nhân lực và tăng cường giám sát dịch vụ. Mục tiêu không chỉ là giảm chuyển tuyến, mà còn xây dựng hệ thống y tế hiện đại, chuyên nghiệp, nhân văn – nơi người bệnh được chăm sóc bằng cả trình độ chuyên môn và sự tôn trọng, sẻ chia.

TH (Sức khỏe & Đời sống)