TP.HCM chính thức vận hành hệ thống tiếp nhận phản ánh y tế của người dân

Bước tiến trong chuyển đổi số và quản trị y tế

Ngày 22/12, Sở Y tế TP.HCM tổ chức hội nghị giao ban trực tuyến với giám đốc các bệnh viện trực thuộc Sở và các bệnh viện thuộc bộ, ngành trên địa bàn nhằm triển khai hệ thống tiếp nhận và xử lý phản ánh của người dân trong lĩnh vực y tế.

Hệ thống tiếp nhận và xử lý các phản ánh của người dân trong lĩnh vực y tế cho phép tiếp nhận, phân loại, theo dõi tiến độ xử lý và đánh giá kết quả giải quyết phản ánh một cách công khai, minh bạch.

Phát biểu tại hội nghị, Giám đốc Sở Y tế TP.HCM nhấn mạnh, việc đưa hệ thống này vào vận hành đồng bộ không chỉ là giải pháp kỹ thuật, mà là một thay đổi về tư duy quản lý, trong đó phản ánh của người dân được xem là dữ liệu đầu vào quan trọng cho quá trình cải tiến chất lượng khám, chữa bệnh.

“Ngành y tế phải coi mỗi phản ánh của người dân là một cơ hội để nhìn lại chính mình, phát hiện điểm nghẽn và điều chỉnh kịp thời”, lãnh đạo Sở Y tế khẳng định.

Công khai – minh bạch – theo dõi đến cùng

Theo Sở Y tế TP.HCM, hệ thống mới cho phép tiếp nhận, phân loại, theo dõi tiến độ xử lý và đánh giá kết quả giải quyết phản ánh một cách minh bạch. Mọi ý kiến của người dân đều được ghi nhận, chuyển đến đúng đơn vị có thẩm quyền và theo dõi xuyên suốt cho đến khi có kết quả cuối cùng.

Đáng chú ý, kết quả giải quyết phản ánh sẽ được công khai định kỳ hằng tuần tại chuyên mục “Phản ánh của người dân” trên Cổng thông tin điện tử của ngành y tế TP.HCM. Cách làm này không chỉ tăng cường giám sát xã hội mà còn buộc các cơ sở y tế nâng cao trách nhiệm giải trình trước người dân.

Gắn phản ánh với đánh giá chất lượng bệnh viện

Sở Y tế TP.HCM yêu cầu 100% bệnh viện và cơ sở y tế công lập, ngoài công lập trên địa bàn nghiêm túc tham gia hệ thống, xem đây là nhiệm vụ thường xuyên, gắn với đánh giá chất lượng hoạt động và trách nhiệm của người đứng đầu đơn vị.

Bên cạnh việc phản hồi kịp thời, đúng thẩm quyền, các cơ sở y tế còn phải khai thác dữ liệu tổng hợp từ hệ thống để phân tích xu hướng, nhận diện các vấn đề lặp lại, từ đó chủ động phòng ngừa, cảnh báo sớm các rủi ro trong cung ứng dịch vụ y tế.

Theo lãnh đạo Sở, phản ánh của người dân không chỉ giúp xử lý các sự việc cụ thể mà còn là nguồn dữ liệu quý phục vụ công tác điều hành, hoạch định chính sách và nâng cao chất lượng toàn hệ thống.

Hướng tới nền y tế lấy người dân làm trung tâm

Việc triển khai hệ thống tiếp nhận và xử lý phản ánh được kỳ vọng sẽ góp phần nâng cao niềm tin của người dân đối với ngành y tế, thúc đẩy xây dựng văn hóa phục vụ chuyên nghiệp, thân thiện và minh bạch tại các cơ sở khám, chữa bệnh.

Trong bối cảnh TP.HCM đang đẩy mạnh chuyển đổi số y tế và cải cách hành chính, hệ thống này được xem là cầu nối trực tiếp giữa người dân và cơ quan quản lý, giúp tiếng nói của người bệnh được lắng nghe đầy đủ, kịp thời và có trách nhiệm.

TH (Sức khỏe & Đời sống)