Mỗi ngày, bệnh viện tiếp nhận gần 2.800 lượt khám ngoại trú và hơn 1.000 người bệnh điều trị nội trú, tạo ra nhu cầu cấp thiết phải ứng dụng mạnh mẽ công nghệ số để giảm quá tải, chuẩn hóa quy trình và nâng cao chất lượng chăm sóc. Với phương châm “lấy người bệnh làm trung tâm”, trong đó điều trị không chỉ dừng lại ở thăm khám và kê đơn thuốc, bệnh viện còn quản lý toàn diện từ tầm soát, điều trị, theo dõi biến chứng đến hỗ trợ tinh thần và tư vấn từ xa. Công nghệ thông tin đóng vai trò then chốt trong việc giúp người bệnh tiếp cận dịch vụ thuận tiện hơn, được theo dõi liên tục và hướng dẫn chăm sóc sức khỏe ngay tại nhà.
Thực hiện chủ trương chuyển đổi số quốc gia, bệnh viện đã triển khai hàng loạt giải pháp công nghệ như phần mềm HIS, LIS, PACS, hệ thống bệnh án điện tử (EMR), thanh toán không dùng tiền mặt, đặt lịch khám online, trả kết quả xét nghiệm trực tuyến, sử dụng ki-ốt thông minh tiếp đón bệnh nhân, liên thông dữ liệu giữa các khoa phòng và thiết lập hạ tầng số đồng bộ. Đặc biệt, sự kiện bấm nút chính thức triển khai bệnh án điện tử ngày 12/9/2025 đánh dấu bước tiến quan trọng trong việc chuẩn hóa và số hóa toàn bộ quy trình khám chữa bệnh, giúp bác sĩ truy cập nhanh chóng thông tin bệnh án, giảm thời gian chờ đợi và hạn chế tối đa sai sót chuyên môn. Các phần mềm quản lý dược – vật tư, viện phí, thiết bị y tế, điều dưỡng, đào tạo và quản lý văn phòng số đã tạo nên nền tảng vững chắc hướng tới mô hình “bệnh viện thông minh”.
Theo Tổ chức Y tế Thế giới (WHO, 2020), sự hài lòng của người bệnh là chỉ số quan trọng phản ánh chất lượng dịch vụ y tế, mức độ đáp ứng nhu cầu và khả năng cung cấp dịch vụ của cơ sở khám chữa bệnh. Đây là cảm nhận chủ quan của người bệnh, thể hiện sự so sánh giữa kỳ vọng ban đầu và trải nghiệm thực tế trong quá trình khám, điều trị và chăm sóc. Trong bối cảnh y tế Việt Nam trong giai đoạn chuyển đổi số mạnh mẽ, việc đánh giá sự hài lòng người bệnh đối với các ứng dụng công nghệ số trở nên vô cùng cần thiết nhằm xác định hiệu quả thực tế, nhận diện các điểm mạnh – hạn chế và định hướng cải tiến chất lượng dịch vụ.
Xuất phát từ thực tiễn đó, việc khảo sát mức độ hài lòng của người bệnh đối với ứng dụng chuyển đổi số là cần thiết nhằm đánh giá hiệu quả triển khai, đồng thời xác định các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm của người bệnh. Kết quả khảo sát sẽ là cơ sở khoa học để bệnh viện tiếp tục hoàn thiện hệ thống, phát huy các ưu điểm và khắc phục các hạn chế trong quá trình chuyển đổi số. Vì vậy, Phòng Điều dưỡng đã tiến hành “Khảo sát sự hài lòng người bệnh về ứng dụng chuyển đổi số trong chăm sóc người bệnh tại Bệnh viện Nội tiết Trung ương năm 2025”
Khảo sát cắt ngang được thực hiện từ tháng 9/2025 đến tháng 11/2025, tại các khoa, phòng tiếp nhận bệnh nhân nội trú, ngoại trú của bệnh viện. Tổng số cỡ mẫu thu thập là 388 người bệnh. Phương pháp chọn mẫu thuận tiện dựa trên số người bệnh đến khám và sử dụng dịch vụ trong thời gian khảo sát. Bộ câu hỏi đánh giá mức độ hài lòng với các ứng dụng chuyển đổi số, được xây dựng dựa trên Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện của Bộ Y tế (QĐ 56/QĐ-BYT, 2024), hướng dẫn đo lường hài lòng người dân giai đoạn 2024–2030, kết hợp mô hình chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model).
Bộ câu hỏi gồm các nội dung: đánh giá ứng dụng đặt lịch khám trực tuyến; ứng dụng nhận diện khuôn mặt; thanh toán bằng mã QR; nhận kết quả xét nghiệm qua QR; trải nghiệm tổng thể đối với dịch vụ y tế; đánh giá mức độ tiếp cận, minh bạch, an toàn – bảo mật thông tin và thái độ phục vụ; cùng với câu hỏi đánh giá chung về mức độ bệnh viện đáp ứng kỳ vọng của người bệnh. Bộ câu hỏi sử dụng thang Likert 5 mức từ 1 (rất không hài lòng) đến 5 (rất hài lòng).
Kết quả khảo sát mức độ hài lòng của người bệnh đối với các ứng dụng chuyển đổi số tại bệnh viện cho thấy chuyển đổi số đang đóng vai trò đặc biệt quan trọng trong tối ưu hóa quy trình chăm sóc, tăng cường khả năng tiếp cận dịch vụ và nâng cao trải nghiệm người bệnh. Với mức điểm trung bình chung đạt 90,7%, các số liệu phản ánh rõ ràng rằng hệ sinh thái dịch vụ số hóa đã được người bệnh đón nhận tích cực, góp phần thúc đẩy mô hình bệnh viện thông minh, hiện đại và phục vụ hiệu quả hơn.
Trước hết, ứng dụng đặt lịch khám trực tuyến với mức hài lòng trung bình 85,24% đã thể hiện được ưu thế lớn trong việc hỗ trợ người bệnh chủ động tiếp cận dịch vụ y tế. Các tiêu chí như tính tiện ích (82,7%), minh bạch thông tin (83,6%) và an toàn (85%) cho thấy hệ thống đặt lịch trực tuyến mang đến sự thuận tiện, giảm tải khu vực đăng ký và tạo điều kiện để bệnh viện phân luồng hiệu quả hơn. Đặc biệt, người bệnh đánh giá rất cao thái độ hỗ trợ của nhân viên (91,7%), thể hiện sự kết hợp hài hòa giữa công nghệ và yếu tố con người trong cung cấp dịch vụ.
Bên cạnh đó, ứng dụng nhận diện khuôn mặt đạt mức hài lòng ấn tượng 90,84%, đặc biệt nổi bật ở tiêu chí “thời gian sử dụng dịch vụ” với 96,9%. Điều này cho thấy công nghệ sinh trắc học đã tối ưu hóa quy trình tiếp nhận, giảm đáng kể thời gian làm thủ tục và nâng cao độ chính xác trong định danh người bệnh. Sự hài lòng cao ở tiêu chí thái độ nhân viên (95,7%) tiếp tục khẳng định vai trò quan trọng của đội ngũ hỗ trợ trong việc vận hành các hệ thống số.
Tiếp theo, ứng dụng thanh toán bằng QR code là một trong những dịch vụ được đánh giá cao, với mức trung bình 91,0%. Các tiêu chí từ tiện ích, minh bạch đến an toàn đều đạt trên 88%, đặc biệt tiêu chí “thái độ nhân viên hỗ trợ” lên tới 98,6%. Điều này khẳng định thanh toán số không chỉ giúp giảm thời gian chờ đợi mà còn đảm bảo sự chính xác, nhanh chóng và hạn chế tối đa tiếp xúc trực tiếp trong giao dịch. Đây là một trong những bước tiến quan trọng đưa bệnh viện đến gần hơn với mô hình “không tiền mặt”.
Một điểm nhấn khác trong chuyển đổi số là cung cấp kết quả xét nghiệm qua QR code, với mức hài lòng trung bình 91,96%. Các giá trị cao ở tất cả các tiêu chí - tiện ích (90,7%), minh bạch (89,9%), an toàn (91,2%) và thái độ nhân viên (97,6%) - cho thấy ứng dụng này đã tạo ra bước chuyển mạnh mẽ trong việc tiếp cận thông tin y tế. Người bệnh có thể dễ dàng xem kết quả xét nghiệm bất cứ lúc nào, giảm nhu cầu in ấn và giảm tải cho các bộ phận xét nghiệm. Điều này không chỉ cải thiện trải nghiệm người bệnh mà còn nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên y tế.
Đáng chú ý nhất là ứng dụng chữ ký số hoặc vân tay trong bệnh án điện tử, với mức hài lòng rất cao 94,46% – cao nhất trong các nhóm dịch vụ. Hệ thống này đạt điểm gần tuyệt đối ở tiêu chí “an toàn và bảo mật” (99,5%) và “minh bạch – chính xác” (92,5%), cho thấy khả năng vượt trội trong việc lưu trữ, xác thực và quản lý thông tin y tế. Việc ứng dụng công nghệ sinh trắc học trong bệnh án điện tử không chỉ đảm bảo an toàn dữ liệu mà còn tạo nền tảng vững chắc cho quá trình số hóa toàn diện hồ sơ bệnh án, góp phần hướng tới bệnh viện số và chăm sóc liên tục, có hệ thống.
Đặc biệt, việc triển khai thử nghiệm Robot lễ tân thông minh ứng dụng nền tảng AI MISA Agent Mate, đánh dấu một bước tiến quan trọng trong lộ trình xây dựng bệnh viện thông minh. Robot đóng vai trò như một trợ lý hỗ trợ tiếp đón hiện đại, có khả năng giao tiếp tự nhiên bằng giọng nói, nhận diện câu hỏi và truy xuất thông tin chính xác từ kho dữ liệu được chuẩn hóa. Nhờ đó, robot có thể hướng dẫn người bệnh về quy trình khám chữa bệnh, thủ tục hành chính, vị trí các khoa phòng; giải đáp các câu hỏi thường gặp; đồng thời hỗ trợ tra cứu dịch vụ và lịch làm việc một cách nhanh chóng.
Sự hiện diện của robot không chỉ giúp giảm tải công việc cho nhân viên tiếp đón mà còn nâng cao trải nghiệm của người bệnh. Nhiều người bệnh bày tỏ sự hài lòng khi được robot hướng dẫn chi tiết, rõ ràng, giúp họ dễ dàng tiếp cận thông tin và định vị khu vực cần đến trong bệnh viện. Đây là minh chứng rõ ràng cho hiệu quả của việc áp dụng trí tuệ nhân tạo vào hoạt động khám chữa bệnh.
Việc đưa robot lễ tân vào sử dụng là một trong những bước đi quan trọng trong chiến lược chuyển đổi số toàn diện của bệnh viện. Trong thời gian tới, bệnh viện sẽ tiếp tục mở rộng kho dữ liệu tri thức, tăng cường chức năng của robot và triển khai thêm nhiều ứng dụng công nghệ nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới mô hình bệnh viện thông minh, hiện đại và lấy người bệnh làm trung tâm.
Việc áp dựng chuyển đổi số tại Bệnh viện Nội tiết Trung ương đã mang đến nhiều lợi ích to lớn trong chăm sóc người bệnh. Các ứng dụng số giúp rút ngắn thời gian chờ đợi, tăng tính chính xác trong cung cấp thông tin, đảm bảo an toàn dữ liệu, đồng thời nâng cao sự hài lòng của người bệnh thông qua sự hỗ trợ tích cực của đội ngũ nhân viên y tế. Qua kết quả khảo sát, những con số đạt từ 85% đến gần 100% ở các tiêu chí cho thấy bệnh viện đang đi đúng hướng trong lộ trình số hóa, đưa công nghệ trở thành công cụ đắc lực giúp nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu quy trình chuyên môn và nâng tầm trải nghiệm người bệnh.
ThS. ĐD Ngô Thị Thùy Dương -TS. ĐD Đinh Thị Lượt
Bệnh viện Nội tiết Trung ương
https://tapchidieuduong.vn/benh-vien-noi-tiet-trung-uong-ap-dung-chuyen-doi-so-va-ai-mang-lai-su-hai-long-cua-nguoi-8024.html
Link bài gốc Lấy link
