Bệnh viện Đa khoa Phúc Yên:  Nâng tầm chất lượng chăm sóc người bệnh

Lấy sự hài lòng của người bệnh làm thước đo chất lượng

Hiện nay, Bệnh viện Đa khoa Phúc Yên có 528 điều dưỡng, hộ sinh, kỹ thuật viên, trong đó 432 điều dưỡng, 42 hộ sinh và 52 kỹ thuật viên. Đây là lực lượng nòng cốt trực tiếp thực hiện công tác chăm sóc người bệnh tại các khoa, phòng trong toàn bệnh viện.

Tổ đón tiếp người bệnh được duy trì, thực hiện hướng dẫn và hỗ trợ người bệnh tại các khu vực tiếp đón, góp phần nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của người bệnh.

Thực hiện Thông tư số 31/2021/TT-BYT của Bộ Y tế về hoạt động điều dưỡng trong bệnh viện, Phòng Điều dưỡng đã hướng dẫn các khoa triển khai đầy đủ quy trình tiếp nhận, nhận định người bệnh, phân cấp chăm sóc và thực hiện các can thiệp chăm sóc phù hợp. Các nội dung chăm sóc từ hô hấp, tuần hoàn, thân nhiệt, dinh dưỡng, vệ sinh cá nhân, giấc ngủ, nghỉ ngơi đến chăm sóc tinh thần, phục hồi chức năng, quản lý người bệnh và giáo dục sức khỏe đều được chú trọng.

Công tác kiểm tra, giám sát được duy trì thường xuyên. Năm 2025, Phòng Điều dưỡng thực hiện 640 lượt kiểm tra kỹ thuật điều dưỡng tại 29 khoa. Công tác kiểm tra ghi chép hồ sơ bệnh án được thực hiện với 680 lượt. Những tồn tại phát hiện qua kiểm tra được thông báo, nhắc nhở và yêu cầu khắc phục, góp phần nâng cao ý thức tuân thủ quy trình của nhân viên.

Trong 6 tháng đầu năm 2026, hoạt động giám sát tiếp tục được tăng cường với 967 lượt giám sát thực hiện kỹ thuật tại 29 khoa và 910 bệnh án được kiểm tra. Việc kiểm tra chéo giữa các điều dưỡng trưởng khoa cũng được duy trì nhằm nâng cao tính khách quan, trách nhiệm và hiệu quả quản lý.

Điều dưỡng Bệnh viện Đa khoa Phúc Yên chăm sóc, theo dõi trẻ sơ sinh 

Đặc biệt, Phòng Điều dưỡng thường xuyên theo dõi các chỉ số chất lượng chăm sóc như tuân thủ quy trình tiêm an toàn, truyền dịch. Qua đó, các nguy cơ mất an toàn được phát hiện sớm để có biện pháp phòng ngừa và cải tiến.

Chất lượng phục vụ không chỉ được đánh giá bằng kết quả chuyên môn mà còn thể hiện qua cách nhân viên y tế giao tiếp, hướng dẫn, giải thích và chia sẻ với người bệnh. Phòng Điều dưỡng xác định việc đổi mới phong cách, thái độ phục vụ là nhiệm vụ thường xuyên. Đội ngũ điều dưỡng, hộ sinh, kỹ thuật viên được nhắc nhở thực hiện văn hóa công sở, quy tắc ứng xử; đồng thời tăng cường kiểm tra tại khu vực phòng khám, cận lâm sàng và các khoa điều trị nội trú.

Kết quả khảo sát người bệnh sau ra viện trong 6 tháng đầu năm 2026 tiếp tục ghi nhận tín hiệu đáng khích lệ: trong 3.107 người bệnh nghe máy, có 3.087 người hài lòng, tương đương khoảng 99,4%. Đây là nguồn động viên quan trọng, đồng thời là cơ sở để Phòng Điều dưỡng tiếp tục rà soát, cải tiến những nội dung còn hạn chế.

Bên cạnh đó, Tổ đón tiếp người bệnh được duy trì, thực hiện hướng dẫn và hỗ trợ người bệnh tại các khu vực tiếp đón. Hoạt động trả lời, tư vấn qua Fanpage và Zalo OA cũng được triển khai, với 171 lượt phản hồi trong 6 tháng đầu năm 2026, tập trung vào các nội dung như đăng ký khám, dịch vụ kỹ thuật, gói sinh, khám sức khỏe, chuyên khoa, dinh dưỡng và chế độ bảo hiểm y tế.

Đầu tư cho đào tạo – nền tảng nâng cao chất lượng chuyên môn

Đào tạo liên tục được đơn vị xác định là một trong những giải pháp trọng tâm để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Trong năm 2025, bệnh viện đã tổ chức 2 lớp đào tạo về an toàn người bệnh với 174 điều dưỡng đủ điều kiện cấp chứng chỉ; tổ chức 5 lớp cấp cứu cơ bản với 413 điều dưỡng, hộ sinh, kỹ thuật viên đủ điều kiện cấp chứng nhận. Đánh giá kỹ năng cấp cứu bằng mô phỏng tình huống và mô hình được thực hiện hàng tháng theo khoa, khối để giúp các khoa ít gặp các tình huống cấp cứu nhưng vẫn có thể phản ứng nhanh để xử trí theo phác đồ cấp cứu.

Hội thi Điều dưỡng, Hộ sinh, Kỹ thuật viên giỏi được bệnh viện tổ chức hằng năm là dịp để cán bộ y tế thể hiện kiến thức, kỹ năng và bản lĩnh nghề nghiệp, đồng thời lan tỏa tinh thần học tập suốt đời, không ngừng nâng cao chất lượng chăm sóc người bệnh

Phòng Điều dưỡng cũng tham gia đào tạo thực hành cho sinh viên và học viên điều dưỡng của các trường Đại học Y dược Thái Nguyên và Đại học Điều dưỡng Nam Định, qua đó góp phần hỗ trợ đào tạo nguồn nhân lực điều dưỡng trong tương lai. Hội thi Điều dưỡng viên giỏi năm 2025 được tổ chức, tạo môi trường để cán bộ điều dưỡng rèn luyện chuyên môn, kỹ năng giao tiếp và tinh thần học tập.

Trong 6 tháng đầu năm 2026, bệnh viện tiếp tục mở 3 lớp đào tạo liên tục “Cập nhật kiến thức chăm sóc người bệnh” với 305 điều dưỡng tham dự và đủ điều kiện cấp chứng nhận đào tạo liên tục. Các hoạt động đào tạo không chỉ tập trung vào kỹ thuật chuyên môn mà còn hướng tới kỹ năng giao tiếp, ứng xử, kiểm soát nhiễm khuẩn, an toàn người bệnh và xử lý tình huống thực tế. Đây chính là nền tảng để xây dựng đội ngũ điều dưỡng có năng lực chuyên môn vững vàng, thái độ phục vụ chuyên nghiệp và tinh thần trách nhiệm cao.

Cùng với công tác chuyên môn, Phòng Điều dưỡng quan tâm phát triển nghiên cứu khoa học và cải tiến chất lượng. Năm 2025, điều dưỡng làm chủ nhiệm 24 đề tài nghiên cứu khoa học, tham gia cộng sự 48 đề tài; các đề tài đều được nghiệm thu đạt yêu cầu.

Mỗi cán bộ, y bác sĩ, điều dưỡng của Bệnh viện Đa khoa Phúc Yên đều xác định việc đổi mới phong cách, thái độ phục vụ là nhiệm vụ thường xuyên

Công tác truyền thông cũng có bước phát triển rõ nét. Tổ truyền thông của Phòng Điều dưỡng được thành lập từ tháng 9/2025, trong 6 tháng đầu năm 2026, hoạt động truyền thông tiếp tục được đẩy mạnh với 250 tin, bài và 61 video, góp phần cung cấp thông tin về dịch vụ khám chữa bệnh, kiến thức y học, hoạt động chuyên môn và các chương trình của bệnh viện đến người bệnh và cộng đồng.

Thông qua truyền thông giáo dục sức khỏe, người bệnh được tiếp cận những kiến thức cần thiết về phòng bệnh, chăm sóc sức khỏe và tuân thủ điều trị, qua đó nâng cao hiệu quả chăm sóc và chủ động tham gia vào quá trình điều trị.

Chia sẻ về định hướng trong thời gian tới, đồng chí Nguyễn Văn Thường, Trưởng phòng Điều dường, Bệnh viện Đa khoa Phúc Yên cho biết: “Phòng Điều dưỡng tiếp tục xác định nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh là nhiệm vụ xuyên suốt. Trọng tâm là duy trì nghiêm túc việc thực hiện các quy trình kỹ thuật điều dưỡng, chuẩn hóa ghi chép hồ sơ chăm sóc theo quy định; tăng cường kiểm tra, giám sát và kịp thời khắc phục những tồn tại trong thực hành chuyên môn; đổi mới phong cách, thái độ phục vụ người bệnh; duy trì hoạt động đón tiếp, hướng dẫn, tư vấn và tiếp nhận phản hồi của người bệnh; tăng cường khảo sát sự hài lòng, chủ động nhận diện những vấn đề người bệnh còn chưa hài lòng để có giải pháp cải tiến phù hợp.

Đồng thời, tiếp tục triển khai, theo dõi và đánh giá hiệu quả các chỉ số chất lượng chăm sóc mới, đặc biệt là tỷ lệ người bệnh được giáo dục sức khỏe, chất lượng ghi chép hồ sơ chăm sóc và việc đánh giá, can thiệp giảm đau cho người bệnh. Đẩy mạnh đào tạo liên tục, cập nhật kiến thức và kỹ năng chuyên môn cho điều dưỡng, hộ sinh, kỹ thuật viên; chú trọng đào tạo kỹ năng cấp cứu, kiểm soát nhiễm khuẩn, an toàn người bệnh, giao tiếp và ứng xử. Hoạt động nghiên cứu khoa học, cải tiến chất lượng và chia sẻ các sáng kiến hiệu quả trong chăm sóc người bệnh sẽ tiếp tục được khuyến khích, góp phần nâng cao năng lực chuyên môn của đội ngũ”

Với sự quan tâm chỉ đạo của Ban Giám đốc, sự phối hợp của các khoa, phòng và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ điều dưỡng, hộ sinh, kỹ thuật viên, Phòng Điều dưỡng Bệnh viện Đa khoa Phúc Yên đang từng bước xây dựng môi trường chăm sóc an toàn – chuyên nghiệp – thân thiện – tận tâm; góp phần xây dựng hình ảnh Bệnh viện Đa khoa Phúc Yên ngày càng uy tín, chất lượng và lấy người bệnh làm trung tâm.