Xây dựng văn hóa bệnh viện: nền tảng vững chắc cho môi trường y tế chất lượng - chuyên nghiệp - thân thiện - hiệu quả

Từ ngày 24/4 đến 25/4/2025, Bệnh viện tỉnh Ninh Thuận đã tổ chức lớp tập huấn “Kỹ năng giao tiếp ứng xử” cho toàn thể cán bộ, viên chức và người lao động. Chương trình là bước đi thiết thực trong việc đẩy mạnh xây dựng văn hóa giao tiếp ứng xử – nền tảng quan trọng để lan tỏa những giá trị cốt lõi: Chất lượng - Chuyên nghiệp - Thân thiện - Hiệu quả.

Tại lớp tập huấn, ThSBSCKII Lê Huy Thạch – Giám đốc Bệnh viện đã chia sẻ thực trạng văn hóa giao tiếp trong bệnh viện còn tồn tại nhiều hạn chế như giao tiếp thiếu chuẩn mực trong tình huống áp lực, thiếu đồng cảm với người bệnh và chưa xây dựng được môi trường hỗ trợ giữa các đồng nghiệp; đồng thời nhấn mạnh để phát triển bệnh viện cần bắt đầu từ việc chuẩn hóa kỹ năng giao tiếp, đồng thời lan tỏa văn hóa ứng xử tích cực ngay từ trong nội bộ.

ThS BSCKII Lê Huy Thạch chia sẻ trong buổi tập huấn. 

ThS. Phạm Đức Mục – Chủ tịch Hiệp hội Điều dưỡng Việt Nam – đã trực tiếp truyền tải những nội dung then chốt về giao tiếp ứng xử trong y tế, bắt đầu bằng việc giới thiệu các nguyên tắc vàng trong tương tác với người bệnh, tiếp đó dẫn dắt học viên qua từng kịch bản thực tế: từ cách chào hỏi, lắng nghe nhu cầu, giải đáp thắc mắc đến xử lý tình huống khi người bệnh hoặc thân nhân căng thẳng. Qua hoạt động này, mỗi học viên không chỉ nắm vững kỹ thuật giao tiếp mà còn hiểu sâu sắc vai trò của sự thấu cảm, biết cách điều chỉnh ngôn ngữ cơ thể, giọng điệu và thái độ để tạo dựng niềm tin, đồng thời giữ vững phong thái chuyên nghiệp trong thực tế.

ThS. Phạm Đức Mục phát biểu tại lớp tập huấn “Kỹ năng giao tiếp ứng xử”

ĐDCKI. Bành Thị Danh Nguyên - TP Điều dưỡng đã giới thiệu mô hình giao tiếp AIDET với 05 bước: Chào hỏi – Giới thiệu – Thông báo thời gian – Giải thích – Cảm ơn, giúp chuẩn hóa quy trình giao tiếp, khơi dậy tinh thần phục vụ tận tâm, hướng đến sự hài lòng của người bệnh và thân nhân.

Xuyên suốt hai ngày học tập, không khí cởi mở, gần gũi và cầu thị đã lan tỏa tinh thần học hỏi sâu rộng. Những tình huống thực tế được đưa ra thảo luận, phân tích, giúp các học viên nhìn lại cách họ tương tác với người bệnh. Kết thúc lớp học, các học viên được trao Giấy chứng nhận đào tạo liên tục (CME).

Tại Bệnh viện tỉnh Ninh Thuận, giao tiếp ứng xử không chỉ là việc “nên làm”, mà là việc “phải làm tốt” – để xây dựng niềm tin vững chắc với người bệnh, lan tỏa sự đồng cảm trong chăm sóc và góp phần định hình nên một môi trường y tế vì người dân.

Các cán bộ và người dân trong buổi tập huấn 

Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Thuận  “Sức khỏe của bạn – Trách nhiệm của chúng tôi”

Bệnh viện tỉnh: đường Nguyễn Văn Cừ, phường Văn Hải, TP Phan Rang – Tháp Chàm, Ninh Thuận.

Cơ sở 2: 46 Bác Ái, phường Đô Vinh, TP Phan Rang – Tháp Chàm, Ninh Thuận

Số điện thoai: 0259.3831799

Zalo OA: Bệnh viện tỉnh Ninh Thuận

Trực cấp cứu: 0259.3822666

-------------------------------------------------

Thời gian khám bệnh

- Thứ 2 – Thứ 6 hàng tuần

+ Sáng: 7:00 – 11:30

+ Chiều: 13:30 – 17:00

- Khám Ngoại trú thông tầm

- Khám dịch vụ sáng thứ 7

- Tiếp nhận Cấp cứu và điều trị nội trú 24/7