Phòng khám đa khoa Thổ Tang: Để tuyến Y tế gần dân trở thành nơi người bệnh tìm đến

Y tế cơ sở là tuyến gần dân nhất, cũng là nơi người dân tìm đến đầu tiên khi có những vấn đề sức khỏe thường gặp. Thế nhưng, trong thực tế, khoảng cách địa lý gần đôi khi chưa đủ để tạo nên sự lựa chọn. Không ít người bệnh vẫn có tâm lý muốn vượt tuyến, tìm đến những bệnh viện lớn với kỳ vọng cao hơn về bác sĩ chuyên khoa, trang thiết bị và chất lượng dịch vụ.

Hiện nay, nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng cao, câu chuyện của y tế cơ sở vì thế không chỉ nằm ở việc “có đủ để phục vụ” mà còn là làm thế nào để người dân tin tưởng và yên tâm gửi gắm sức khỏe của mình. Tại Phòng khám đa khoa Thổ Tang, trực thuộc Trung tâm Y tế khu vực Vĩnh Tường, câu trả lời đang được bắt đầu từ những điều rất cụ thể: làm tốt chuyên môn, cải thiện điều kiện khám chữa bệnh và quan trọng hơn cả là chăm sóc người bệnh bằng sự tận tình, chu đáo.

Từ “gần dân” đến “được dân tin”

Tâm lý muốn vượt tuyến không phải không có lý do. Khi mắc bệnh, ai cũng mong được tiếp cận với bác sĩ giỏi, máy móc hiện đại và dịch vụ thuận tiện. Nhưng nếu cả những trường hợp có thể xử trí hiệu quả ngay tại địa phương cũng dồn lên tuyến trên, bệnh viện lớn dễ rơi vào tình trạng quá tải, trong khi năng lực của tuyến cơ sở lại chưa được phát huy đúng mức.

Bởi vậy, giữ người bệnh ở lại không thể là mục tiêu bằng mọi giá. Điều quan trọng hơn là làm sao để người dân thấy rằng với những bệnh lý phù hợp, nơi gần nhà cũng có thể là nơi họ yên tâm điều trị.

Đó cũng là cách ông Ngô Ngọc Bắc, Phó phụ trách Phòng khám đa khoa Thổ Tang, cùng tập thể cán bộ, y bác sĩ nơi đây nhìn nhận công việc của mình: bắt đầu từ từng ca bệnh, từng lượt khám, từng việc nhỏ để nâng chất lượng chăm sóc sức khỏe ngay tại địa phương.

Được xây dựng và đi vào hoạt động từ năm 2006, Phòng khám đa khoa Thổ Tang thực hiện nhiệm vụ cấp cứu, khám chữa bệnh và chăm sóc sức khỏe ban đầu cho nhân dân. Năm 2026, phòng khám có 19 cán bộ, nhân viên, trong đó có 5 bác sĩ; gồm các bác sĩ chuyên khoa cấp I về Tai Mũi Họng, Cấp cứu - Nhi, Sản khoa và 2 bác sĩ Y học cổ truyền. Cùng với đó là đội ngũ y sĩ, điều dưỡng, dược sĩ, cán bộ xét nghiệm, kỹ thuật viên X-quang và hộ sinh.

Cơ sở vật chất cũng từng bước được hoàn thiện với 2 dãy nhà 2 tầng gồm 29 phòng và một dãy nhà cấp 4 gồm 4 phòng. Các khu vực khám bệnh, cấp cứu, tiêm, thủ thuật, điều trị ngoại trú, dược, xét nghiệm, siêu âm - điện tim, nội soi tai mũi họng, khám phụ khoa và phòng lưu bệnh nhân được bố trí tương đối đồng bộ.

Hệ thống máy siêu âm, điện tim, X-quang, nội soi tai mũi họng, đo độ loãng xương, ghế răng, máy đo bão hòa oxy, bình oxy, tủ hấp sấy dụng cụ vô khuẩn… hỗ trợ hoạt động chuyên môn. Việc ứng dụng công nghệ thông tin với 9 máy tính kết nối mạng và 3 máy đọc thẻ bảo hiểm y tế cũng góp phần rút ngắn thời gian làm thủ tục, nâng cao tính chính xác trong quá trình khám chữa bệnh và thanh toán.

Nhưng suy cho cùng, máy móc chỉ là phương tiện. Điều khiến một người bệnh muốn quay lại vẫn là chất lượng chuyên môn và cách họ được đối xử trong những lúc dễ tổn thương nhất.

Chăm người bệnh từ những điều bình dị

Một người bước vào cơ sở y tế không chỉ mang theo bệnh tật, mà còn mang theo cả sự lo lắng. Họ cần được khám đúng, điều trị đúng, nhưng cũng cần được lắng nghe, hướng dẫn và giải thích để cảm thấy mình không bị bỏ lại giữa những thủ tục, thuật ngữ chuyên môn hay những băn khoăn về sức khỏe.

Với nhiều người, sự tận tình đôi khi bắt đầu từ những điều rất nhỏ: một lời hướng dẫn rõ ràng, một lần giải thích cặn kẽ, sự kiên nhẫn với người cao tuổi hay việc dặn dò cách dùng thuốc, chăm sóc tại nhà.

Ông Hoàng Văn Ba, sinh năm 1964, trú tại xã Vĩnh Phú, bệnh nhân đang điều trị tại Phòng khám đa khoa Thổ Tang chia sẻ: “Tôi thấy các bác sĩ, điều dưỡng ở đây khá tận tình. Người bệnh hỏi gì cũng được giải thích, hướng dẫn chu đáo. Nhất là với người lớn tuổi, được cán bộ y tế chỉ dẫn cụ thể từ khâu làm thủ tục đến cách dùng thuốc, chăm sóc tại nhà khiến chúng tôi yên tâm hơn.”

Sự hài lòng của người bệnh, nếu có, không đến từ một việc riêng lẻ mà được tạo nên trong cả hành trình khám chữa bệnh. Tại phòng khám, công tác thu dung điều trị nội trú, ngoại trú được duy trì; người bệnh được hướng dẫn về dinh dưỡng, chăm sóc tại nhà; các xét nghiệm và kỹ thuật cận lâm sàng được thực hiện theo quy trình chuyên môn. Phòng khám đồng thời duy trì trực phụ châm cứu Đông y, thực hiện các quy định về y đức, quy tắc ứng xử và thường xuyên tổ chức, tham gia các chương trình đào tạo, tập huấn chuyên môn.

Ở phía sau những hoạt động khám chữa bệnh là một phần việc không kém phần quan trọng: phòng chống dịch, kiểm soát nhiễm khuẩn và giữ gìn môi trường. Hệ thống xử lý nước thải được duy trì thường xuyên; công tác vệ sinh, phòng bệnh và tuyên truyền nâng cao ý thức cho người dân được chú trọng.

Đó đều là những việc không dễ tạo nên những con số nổi bật trên báo cáo. Nhưng chính những điều âm thầm ấy lại góp phần tạo nên cảm nhận của người bệnh về một cơ sở y tế: có an toàn không, có thuận tiện không và quan trọng nhất, có thực sự được quan tâm hay không.

Dẫu vậy, để y tế cơ sở thực sự trở thành nơi người dân tin tưởng tìm đến, phía trước vẫn còn không ít việc phải làm. Phòng khám hiện đủ nhân lực cán bộ, song nhu cầu khám chữa bệnh ngày càng đa dạng, nhất là vào những thời điểm cao điểm dịch bệnh hoặc khi xuất hiện các ca cấp cứu, vẫn tạo áp lực cho đội ngũ chuyên môn. Trang thiết bị cơ bản đáp ứng yêu cầu nhưng cũng cần tiếp tục được bổ sung, nâng cấp để tăng khả năng chẩn đoán, điều trị tại chỗ.

Theo ông Ngô Ngọc Bắc, thời gian tới, Phòng khám đa khoa Thổ Tang xác định tiếp tục đẩy mạnh thu dung điều trị, cải tiến kỹ thuật chuyên môn, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, giảm phiền hà cho người bệnh, chủ động phòng chống dịch bệnh và nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ.

Bởi hiệu quả của y tế cơ sở không chỉ được đo bằng số phòng, số máy hay số lượt khám. Thước đo quan trọng hơn nằm ở một điều giản dị: khi đau ốm, người dân có nghĩ đến cơ sở y tế gần nhà và có cảm thấy yên tâm khi bước qua cánh cửa ấy hay không.

Từ những ca trực 24 giờ, những lượt khám mỗi ngày đến cách cán bộ y tế kiên nhẫn hướng dẫn từng người bệnh, Phòng khám đa khoa Thổ Tang đang từng bước biến lợi thế “gần dân” thành giá trị “được dân tin”. Và đó cũng chính là ý nghĩa sâu xa của y tế cơ sở: không chỉ đưa dịch vụ y tế đến gần người dân hơn, mà còn đưa sự an tâm, sẻ chia và tính nhân văn đến gần hơn với mỗi người bệnh.